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服務(wù)承諾：

一 公司售后服務(wù)部對(duì)用戶的承諾

1 堅(jiān)決執(zhí)行《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，為用戶提供全方位服務(wù)；

2 設(shè)立24小時(shí)監(jiān)督熱線；電話號(hào)碼：0531-87069755.

3 用戶報(bào)修來(lái)電1小時(shí)內(nèi)安排售后人員并回復(fù)用戶維修時(shí)間。中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位，周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)兩個(gè)工作日服務(wù)到位，確定上門服務(wù)時(shí)間；特殊要求或公司派工注明服務(wù)時(shí)間的，必須按公司要求執(zhí)行；

4 保修期內(nèi)實(shí)行免費(fèi)保修。

5 屬于下列情況之一者，不屬于免費(fèi)保修范圍：

1）因用戶使用、維護(hù)、保養(yǎng)不當(dāng)造成損壞的；

2）非本公司服務(wù)人員安裝、拆卸、維修而造成損壞的；

3）產(chǎn)品購(gòu)買的型號(hào)與所維修的產(chǎn)品型號(hào)不符的；

4）因不可抗拒的自然災(zāi)害造成損壞的；

5）超出國(guó)家規(guī)定和本公司規(guī)定保修期的產(chǎn)品。

二 產(chǎn)品系列保修期承諾

1自產(chǎn)品購(gòu)買之日起，以用戶在公司售后系統(tǒng)備案的安裝日期為依據(jù)。

2 公司產(chǎn)品的保修期限具體見銷售合同約定。

三 產(chǎn)品安裝調(diào)試承諾

1 購(gòu)買本公司產(chǎn)品的用戶，由公司提供免費(fèi)協(xié)助安裝調(diào)試服務(wù)；

2公司接到用戶調(diào)試維修信息后，中心城市一個(gè)工作日服務(wù)到位，周邊地區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、邊遠(yuǎn)農(nóng)村地區(qū)兩個(gè)工作日服務(wù)到位；（用戶特殊要求的除外，距離較遠(yuǎn)地市除外）；

3 用戶自行購(gòu)買安裝材料的，公司工作人員應(yīng)檢查材料質(zhì)量，對(duì)不合格的安裝材料應(yīng)及時(shí)告知用戶并提示用戶更換合格材料。如用戶拒絕更換材料，考慮到用戶的使用安全則不應(yīng)提供安裝服務(wù)，并將情況記錄、反饋公司，出現(xiàn)安全事故時(shí)，便于查詢問(wèn)題原因；

四 售后服務(wù)宗旨 

當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，心情可能會(huì)很急躁，這時(shí)我們應(yīng)該用及時(shí)而熱情的態(tài)度來(lái)關(guān)注，以此消除客人的顧慮，一貫的服務(wù)宗旨是:  

1.微笑：以笑容和微笑表現(xiàn)我們的開朗、健康、體貼和感謝的心情；

2.迅速：以迅速的動(dòng)作歡迎每位客人，尊重他人的時(shí)間，并展現(xiàn)我們的服務(wù)熱情；

3.靈巧：以靈活，巧妙的工作態(tài)度和敏捷、優(yōu)美的接待來(lái)獲得信賴；

4.誠(chéng)懇：真誠(chéng)是服務(wù)人員的基本心態(tài)與為人處事的基本原則；

5.研究：要時(shí)刻學(xué)習(xí)和熟練掌握我們的產(chǎn)品知識(shí)，研究客戶心理和如何接待與應(yīng)對(duì)客戶的技術(shù)。

24小時(shí)售后服務(wù)熱線 0531-87069655

售后服務(wù)監(jiān)督電話 0531-87069755